ケノンに「ファンが動作しない不具合」が発生
7年ほど使用した家庭用脱毛器ケノンが最近不調です。
1回照射すると「ファンが動作しないため使用できません。お電話ください。」というメッセージが液晶画面に表示され、使用できずそのまま電源がオフになってしまいます。
1-2回だけなら照射できるので電源がオフされてもその都度電源を入れなおせば使用できるのですが、さすがにめんどくさ過ぎる…。
7年前に顔の脱毛を目的に買って、少しずつ身体の脱毛にも範囲を広げていき、もうほとんど気にならないレベルではあるのですが、たまに生えてくる部分があるので修理が出来るならやって、もうちょっと使いたい。
という事で、公式のサポートセンターへ修理を依頼することにしました。
ケノン修理依頼の流れと金額
ケノンの修理依頼の流れは以下の通りです。
- サポートセンターへ電話
- ケノンの発送
- 見積もり電話
- 荷物の受け取り、支払い
保証期間の過ぎたケノンの修理費用の目安はこちら↓
| 項目 | 金額 |
| 基本検査費用 | ¥4,000 |
| 本体基盤 | ¥6,300~ |
| ハンドピース及びケーブル | ¥3,000~ |
| 操作パネル | ¥2,300~ |
| 外装部品 | ¥1,500~ |
基本検査費用は必ずかかり、さらに修理の必要がある部位の費用が加算されます。
送る際の送料もこちらの負担となり、戻って来る際の送料は基本検査費用に含まれます。
基本検査費用(4000円)＋修理部位費用＋送料(往路のみ)＝修理費用
代金の支払いは修理したケノンが返ってきた時の代金引換のみとなっています。
KE-NONサポートセンターの電話番号
ケノンのサポートセンターへの修理依頼は電話でのみ受け付けているようです。
電話番号：0570-064-331
（平日 午前10時～夕方17時 土日祝日休/年末年始等休業あり）
※↑の番号をタップすると電話が発信されます。
フリーダイアルではなくナビダイアルで繋がり、20秒ごとに10円の電話料金が発生します。
ケノンのサポートセンターは繋がりにくいのか？
僕の場合は電話がなかなか繋がりませんでした。
妙に優雅な音楽と「お電話ありがとうございます。ただいま電話が混みあっております。順番にお繋ぎいたしますのでしばらくお待ちください。」という音声が、ガランとした広い部屋に反響するような変な音質で定期的に流れます。不安になるよ。
3分ほど待って切るのを2日に渡って4回繰り返し、5回目でやっと繋がりました。
ナビダイアルなのに…
もっとオペレーターを増やしてくれエムテックさん。
5回目は待ち時間なく一発で繋がったので、もしかしたら繋がりやすいタイミングがあるのかもしれません。
オペレーターとのやり取りに要した時間は10分ほどでした。
色々と聞かれるので仕事の休憩10分などに電話するのは難しいかもしれません。
聞かれる項目
電話の際に以下の質問をされました。
あらかじめメモを用意しておくと良いでしょう。
- 名前(漢字)
- 電話番号(購入当時と現在)
- 住所(購入当時と現在)
- 注文日
- 注文番号(Amazon)
- 本体裏側のシリアルNo.
- 不具合の症状
- 普段の使い方(いつもの出力、連続ショットか、カートリッジ)
- 発送までの日数
- 見積もり電話の時間
②③「電話番号」「住所」は現在のものだけではなく、購入時のものも聞かれますので異なる場合は用意しておきましょう。
⑤「注文番号」では僕はAmazonで購入したのでその注文番号を聞かれましたが、それ以外で購入した場合は対応したものを聞かれるのでしょう。
⑥「シリアルNo.」は本体裏側にあります。
⑧「普段の使い方」ではいつも出力をどの程度にしているか、ショットは連続か単発か、付属のカートリッジを使っているかそれとも別売りのカートリッジを使っているかなどを聞かれます。
⑨「発送までの日数」はこちらから発送するまでの日数の目安です。
⑩「見積もり電話の時間」はサポートセンターから見積もり電話をする際に、取りやすい時間帯を12時～17時の間で聞かれます。
Amazonの明細確認
Amazonで購入した場合は、購入履歴から④「注文日」と⑤「注文番号」が確認できます。
「アカウントサービス」→「注文履歴」→「注文の詳細」の順でたどり着けます。
注文履歴からケノンを探す際は注文履歴ページ内にある「注文を検索する」を活用すると簡単に探せます。
↑の画像の緑にマーキングした部分に、注文日と注文番号が表示されています。
メモしておきましょう。
送り先住所
送り先住所はこちらを指定されました。
〒395-0156
長野県飯田市中村1255
エムテックお客様センター
ケノンを製造販売しているエムテックの本社のようです。
発送するもの
発送して欲しいと言われたのは↓
箱を紛失してしまったので無くてもいいかと聞いたら、箱と取り扱い説明書は無くても問題ないとの事でした。
サングラスと保冷材も要らないので、絶対に必要なのはケノン本体、カートリッジ、電源コード、納品書となります。
実際の梱包などは次回の記事でまとめます。
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